Sector
Clínicas veterinarias: atención administrativa, citas y avisos
Automatizamos la parte administrativa de la atención: información del centro, gestión de citas, avisos y derivación al personal. Las cuestiones clínicas y las urgencias las atiende siempre tu equipo.
Antes y después
La recepción de una clínica
El teléfono y el WhatsApp compiten con la atención en consulta.
Sin automatizar
- Llamadas que interrumpen la consulta para pedir cita u horarios.
- Mensajes de WhatsApp acumulados durante la mañana.
- Recordatorios de citas y revisiones preparados a mano.
- Consultas que se quedan sin derivar a quien corresponde.
Con automatización
- Horarios, servicios y ubicación respondidos al momento.
- Solicitudes de cita gestionadas o preparadas para el equipo.
- Recordatorios de citas y revisiones programados a partir de las fechas que registra la clínica.
- Las consultas clínicas no se responden: se derivan al personal.
Qué automatizamos
Qué automatizamos en una clínica veterinaria
Información del centro
Horarios, servicios, ubicación y cómo pedir cita.
Citas por WhatsApp
Pedir, cambiar o cancelar una cita sin llamar.
Llamadas atendidas
Con un agente de voz, recados y solicitudes de cita cuando la línea está ocupada.
Recordatorios
Avisos de citas y revisiones según las fechas registradas por la clínica.
Avisos de recogida
El cliente sabe cuándo puede pasar por la clínica.
Derivación al personal
Las consultas sobre salud se derivan al equipo, sin respuesta del asistente.
Ejemplo
Ejemplo de una solicitud de cita
01
Solicitud
El cliente pide cita por WhatsApp o por teléfono.
02
Huecos disponibles
El asistente ofrece los horarios libres según tu agenda.
03
Cita registrada
La cita queda en la agenda de la clínica.
04
Recordatorio
Antes de la cita, el cliente recibe un aviso.
Ejemplo demostrativo El asistente se configura para no responder consultas clínicas y derivarlas al personal de la clínica.
Control humano
Lo que siempre atiende tu equipo veterinario
El asistente no realiza diagnósticos, no da consejo clínico y no gestiona urgencias por su cuenta.
Consultas de salud
Síntomas, tratamientos, medicación o dosis: siempre las responde el personal veterinario.
Posibles urgencias
El asistente no valora el caso: facilita el contacto de urgencias que indique la clínica y avisa al equipo.
Resultados
La comunicación de resultados la hace la clínica, no el asistente.
Casos delicados
Situaciones sensibles se atienden de persona a persona.
Servicios recomendados
Las soluciones que mejor encajan
Asistentes de WhatsApp
Responden las preguntas frecuentes, recogen los datos de cada solicitud y gestionan citas por WhatsApp.
Agentes de voz
Atienden las llamadas cuando tu equipo no puede, toman nota del motivo y gestionan citas.
Reservas y calendarios
Citas online en los huecos que tienes libres, con recordatorios automáticos.
Preguntas frecuentes
Lo que suelen preguntarnos
¿El asistente da consejos veterinarios?
No. Se limita a tareas administrativas: información del centro, citas y avisos. Cualquier consulta clínica se deriva al personal.
¿Qué hace si un cliente describe una urgencia?
No valora la situación. Facilita el contacto de urgencias que la clínica haya indicado y avisa al equipo.
¿Se conecta con mi software de gestión veterinaria?
Depende del programa y de si permite conexiones. Lo revisamos en el análisis y te decimos qué es posible.
¿Cómo se tratan los datos de los clientes?
El asistente pide solo los datos necesarios para la gestión administrativa. Te indicamos qué aspectos revisar con tu asesor de protección de datos.
Primera conversación gratuita y sin compromiso
Cuéntanos qué tareas te quitan más tiempo
En una primera conversación conocemos tu negocio, identificamos oportunidades y te explicamos cómo podríamos ayudarte.
Si después necesitas un análisis detallado de tus procesos, te lo presupuestamos aparte.